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ATENCIÓN AL CLIENTE

  Audiencia
 

Directivos, Gerentes y Personal en el Área de Supervisión de empresas de Servicio.

Equipos de directivos en empresas y propietarios de las mismas, así como personal de mandos medios, que requieran adquirir conocimientos y habilidades para brindar  un incremento en la calidad de prestación de los servicios.

Atencion al Cliente

Fidelizar, podría decirse que es la acción dirigida a conseguir que los clientes mantengan relaciones comerciales estrechas y prolongadas con la empresa a lo largo del tiempo. Esa repetición de transacciones ha de alcanzarse creando en el cliente un sentimiento positivo hacia la empresa que sea el que motive ese impulso de adhesión continuada. Fidelizar, entonces,  es la acción dirigida a conseguir que los clientes establezcan sus relaciones comerciales con la empresa mediante la asunción de compromisos definidos.

 
 
Objetivos planteados en el curso
 

Este curso-taller desarrolla en los participantes las habilidades para:

  • Comprender la importancia y el significado de "Atención al Cliente" en su organización.
     
Contenido   Información del Curso
 

Módulo I.- La atención del Cliente

  • Guía de conceptos Empleados
  • Tipos de clientes
  • Cómo prestar un servicio de atención al cliente

Módulo II.- Secretos para atender un cliente

  • Momentos de la verdad en la atención al cliente
  • Comunicación
  • Escucha activa
  • Ocho pasos en la atención del cliente

Módulo III.. Atención de quejas y reclamos

  • Quejas y reclamos en la perspectiva del servicio al cliente
  • Atención de quejas desde su empresa
Lugar: Campus Virtual AulaGloblal
Fechas de inicio: Ver cronograma de cursos
Duración: 24 horas
Modalidad: Virtual
Incluye:
Material de apoyo digitalizado, acceso permanente al aula virtual durante las 24 horas del día, lecciones en formato multimedia, ejercicios online y certificado del curso

 

Nuestras aulas virtuales constituyen un ambiente colaborativo de aprendizaje. La dedicación semanal del participante incluye horas de lectura, participación activa en foros, resolución de casos o ejercicios online.

 

La inversión para residentes en Venezuela es de Bs:

 

Inversión Bs.

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Grupo de 2 o más personas
500 5% de descuento p/p 10% de descuento p/p

IVA incluido

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Deposite o transfiera el monto del curso:

En Venezuela mediante depósito/transferencia bancaria en el Banco BANESCO a la cuenta corriente Nro. 0134-04488-14-481016946 o en el Banco Mercantil cuenta corriente Nro 0105-0065-69-8065069118 a nombre de AulaGlobal.

Para usuarios en Venezuela, la inversión puede ser relacionada como aporte a la LOCTI

Para usuarios que no residan en Venezuela (PREGUNTAR MONTO DE INVERSIÓN)

 
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