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CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE |
Audiencia | |
Directivos, Gerentes y Personal en el Área de Supervisión de empresas de Servicio. Equipos de directivos en empresas y propietarios de las mismas, así como personal de mandos medios, que requieran adquirir conocimientos y habilidades para brindar un incremento en la calidad de prestación de los servicios. |
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¿Qué es un servicio y en que consiste el proceso de prestación del mismo? ¿Cómo puede ayudar a los logros empresariales el tener una orientación al cliente? ¿Cómo desarrollar un procedimiento que conduzca a un efectivo sistema de calidad de servicios? ¿Cómo desarrollar un esfuerzo colectivo de prestación de servicios de calidad ? La prestación de servicios exige que todo el personal de la organización debe ser conciente de su compromiso ante el cliente. Esto ocurre porque todo servicio es intangible: El cliente que recibe un servicio no puede manejar nada tangible. La producción y consumo del servicio se realizan en el mismo momento: No es posible crear un almacén de servicios. El servicio no puede verse antes de su despacho: El cliente debe confiar en el proveedor del servicio. La etapa inicial juega un papel crítico. El comprador ( cliente) también participa en el desempeño del servicio. |
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| Objetivos planteados en el curso | ||
Este curso-taller desarrolla en los participantes las habilidades para: - Comprender la importancia y el significado de "Calidad" y "Atención" al Cliente en su organización. |
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| Contenido | Información del Curso | |||||||||||||||||||
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Los módulos a tratar en el curso son: I Servicio: definiciones, características, dimensiones, tipos. ¿Quiénes son los Clientes?. ¿Quiénes brindan el Servicio?. Claves del Servicio. Las actitudes relacionadas con el Servicio. II Atención del Cliente: definición, elementos y procedimiento de la Atención al Cliente. III La Calidad del Servicio: definición, parámetros, premisas y determinante de la Calidad del Servicio. La Filosofía de la Calidad del Servicio. Dimensiones de la Calidad del Servicio. Necesidades y expectativas del Cliente. IV La Evaluación del Cliente de la Calidad del Servicio: Dimensiones utilizadas por el Cliente para evaluar la Calidad del Servicio. El Manejo de Quejas y Reclamos. Ciclo de vida de las relaciones con el Cliente. |
La inversión para residentes en Venezuela es de Bs:
* Se debe agregar el IVA correspondiente
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| Proceso de Inscripción | ||||||||||||||||||||
Deposite o transfiera el monto del curso: En Venezuela mediante depósito/transferencia bancaria en el Banco BANESCO a la cuenta corriente Nro. 0134-04488-14-481016946 o en el Banco Mercantil cuenta corriente Nro 0105-0065-69-8065069118 a nombre de AulaGlobal.
Para usuarios que no residan en Venezuela, la tasa de cambio oficial es de Bs. 2,15 por $ y Bs. 2,7 por euro, el pago se realizará mediante giro por Western Union a nombre de Juana Rincon (Rep. de AulaGlobal) Agencia Zoom International Services Avenida Tulio Febres Cordero Con Calle 4 Edificio Don Miguel P.b. Local 37-94 +58 (274) 639966 Mérida- Estado Mérida Venezuela.
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